Commissions des courtiers en énergie : ce qu'il faut savoir
En bref : certains courtiers en énergie ajoutent au tarif une commission que le client ne voit pas toujours. Comparez non seulement les fournisseurs, mais aussi les courtiers.
Le problème des commissions opaques
Le marché du courtage en énergie, surtout pour les entreprises, n'est pas toujours transparent sur les commissions versées aux courtiers. Certains expliquent tout clairement ; beaucoup d'autres non.
Nous recevons souvent des témoignages de chefs d'entreprise qui ont reçu des appels commerciaux insistants et ont compris trop tard que le prix incluait un supplément par kWh, convenu entre le courtier et le fournisseur, qui a gonflé la facture finale.
Les comparateurs sont aussi des courtiers
La même structure de commissions s'applique souvent aux comparateurs : derrière une interface sympathique, ce sont des courtiers. L'information peut figurer dans les conditions générales, mais en pratique il faut demander combien ils touchent réellement. Voyez ce que fait un fournisseur pour comprendre qui est qui.
Exemple : certains courtiers facturent l'équivalent de 0,01 à 0,02 € par kWh de commission, un montant qui se traduit vite en dizaines ou centaines d'euros sur un contrat annuel.
Pourquoi certains fournisseurs autorisent-ils des commissions élevées ?
Si seuls des courtiers peu scrupuleux facturaient des commissions élevées, le problème serait moindre. En autorisant ces suppléments, les fournisseurs finissent par encourager le comportement, car c'est un profit facile pour l'intermédiaire. Et un fournisseur qui plafonnerait la commission pourrait perdre des contrats au profit de concurrents plus permissifs.
Que faire
Il ne suffit pas de comparer les prix de plusieurs fournisseurs : comparez aussi les courtiers. Un bon courtier apporte de la valeur et justifie sa commission par un travail qui réduit le prix total et par un soutien quand quelque chose se passe mal.
- De meilleurs prix : les fournisseurs construisent leurs offres à partir du coût de l'énergie sur le marché de gros, des frais de réseau, des taxes et de leur marge. Pour les particuliers et les petites entreprises, les marges sont souvent plus élevées, faute de pouvoir de négociation.
- Revue de la fourniture : un bon courtier passe en revue tous les aspects, comme la TVA applicable, la puissance souscrite et d'autres frais où des erreurs sont possibles.
- Soutien en cas de problème : face à un souci de facturation ou à une erreur du fournisseur, un courtier compétent intervient, suit le dossier et tient le client informé.
Plus de transparence dans d'autres pays
La pratique des commissions gonflées a inquiété des régulateurs de plusieurs pays européens, qui ont commencé à exiger plus de transparence. Au Portugal, c'est l'ERSE qui surveille le secteur.
Résumé : cherchez des courtiers transparents, comparez fournisseurs et courtiers, et préférez ceux qui montrent un soutien concret quand quelque chose se passe mal.